Directeur(trice) Expérience Client (FR/NL)

Description du job

Notre client est une entreprise internationale de premier plan dans la distribution automobile, spécialisée dans la vente, l’entretien, la location et l’assistance de véhicules pour des marques renommées.
Présente en Belgique avec plus de 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites stratégiques, cette entreprise est reconnue pour son engagement envers l’innovation, la satisfaction client et l‘excellence opérationnelle. Avec un réseau global et une culture axée sur l’adaptation aux évolutions du marché, elle place le client et l’agilité au centre de sa stratégie.

Notre mandant s’allie à Proselect afin de recruter un(e) ;

« Directeur(trice) Expérience Client (FR/NL) »

1. Votre défi !

   Technicité, Responsabilité et Atteinte des objectifs

   En tant que Directeur(trice) Expérience Client Pays, vous serez le garant de la politique Expérience Client de l’entreprise, appliquée de manière cohérente dans toutes les succursales en Belgique. Ce poste stratégique et autonome vous permettra d’apporter un soutien précieux aux équipes locales pour garantir une expérience client fluide, innovante et multicanale, contribuant ainsi directement à l’amélioration continue des standards de service.

   Vos missions :

   Accompagnement et Conseil : Soutenir les équipes des points de vente dans la mise en œuvre d’une Expérience Client multicanale, en intégrant des interactions digitales, physiques, téléphoniques et phygitales pour une expérience client de qualité.

   Développement d’une vision consolidée des performances CX : Élaborer et superviser les indicateurs clés de performance pour suivre l’expérience client et proposer des axes d’amélioration.

   Formation et Encadrement : Former et accompagner les Managers Expérience Client dans l’application des meilleures pratiques et dans le maintien des standards de qualité élevés.

   Culture Client : Animer et renforcer une culture centrée sur le client au sein de l’organisation, en diffusant la voix du client et en organisant des réunions régulières pour sensibiliser les équipes à l’importance de l’expérience client.

2. Vos talents

   Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Découvrez les attentes et rejoignez une équipe qui valorise vos compétences de leader stratégique !

   Formation : Bachelier requis, Master préférable.

   Expérience : Au moins 3 ans en gestion opérationnelle et expérience client (CX), de préférence dans le secteur automobile ou de services. Une expérience spécifique en distribution automobile est un atout.

   Compétences linguistiques : Bilingue NL/FR requis, anglais est un plus.

   Compétences humaines : Leadership naturel, capacité à inspirer et accompagner les équipes, avec une excellente communication et un esprit d’ouverture.

   Connaissances informatiques : Maîtrise des outils métiers et des systèmes de gestion de la qualité est un atout.

3. Notre offre

   Prêt(e) à relever le défi ?

   Pourquoi rejoindre notre client ?

   Évolution de carrière : Prenez part à une aventure professionnelle avec des perspectives de croissance dans un environnement dynamique et orienté vers le service.
   Technologies et innovation : Travaillez dans un secteur en pleine évolution, où la technologie et l’innovation sont au cœur des stratégies de service client.
   Culture d’excellence : Intégrez une entreprise qui valorise la satisfaction client, la qualité et l’amélioration continue pour offrir une expérience hors du commun.
   Package salarial attractif : Bénéficiez d’un ensemble d’avantages compétitifs incluant des primes de performance, de flexibilité et des bénéfices complémentaires pour un équilibre professionnel optimal.

   Tous les candidats intéressés sont donc invités à postuler exclusivement via le bouton « Postuler« .
   Votre candidature sera traitée rapidement et de manière confidentielle.